Proč to není srovnání jablek s jablky
Obě řešení jsou bublina v rohu webu, a tím podobnost končí. Live chat je nástroj pro lidi ve firmě: dává jim schránku, směny a kanály. AI asistent je nástroj pro návštěvníka: má mu odpovědět i ve tři ráno, když ve firmě nikdo není.
Z toho plyne praktické vodítko. Zeptejte se sami sebe, kolik dotazů, které vám dnes chodí, by dokázal zodpovědět nový brigádník s vaším ceníkem a katalogem v ruce. Pokud většinu, řešíte kapacitu a hodí se automatizace. Pokud jen málo, potřebujete lidi a live chat je správná odpověď.
Co která nabídka obsahuje
| Co | Smartsupp — bezplatný tarif | Parťák — tarif Start |
|---|---|---|
| Cena | 0 Kč | 0 Kč |
| Kdo odpovídá | člověk (operátor) | AI z podkladů firmy |
| Konverzace měsíčně | 25 | 25 |
| Historie konverzací | 14 dní | 30 dní |
| AI odpovídání | není součástí | ano |
| Práce se stránkou | ne | ano |
| WhatsApp a Messenger | ano | ne |
| Uživatelé | 1 operátor | 1 člen |
Nejdůležitější řádek je pátý. Aby u Smartsuppu odpovídala AI, potřebujete podle jejich ceníku placený tarif a k němu rozšíření AI agenta od 400 Kč; bezplatný tarif AI neobsahuje. U Parťáka je AI odpovídání to jediné, co bezplatný tarif dělá — jiný režim nemá.
Kdy je lepší zůstat u Smartsuppu
Nemá smysl to zamlčovat — kdo si vybere podle marketingu a pak zjistí opak, stejně odejde.
- Chcete, aby psali lidé. U poradenského nebo dražšího prodeje je osobní odpověď hodnota sama o sobě, ne náklad.
- Potřebujete víc kanálů v jedné schránce. WhatsApp a Messenger vedle webového chatu Parťák nenabízí a nechystá.
- Máte tým operátorů. Směny, přiřazování a metriky obsluhy jsou obor live chatu.
- Jedete na Shoptetu a chcete hotovou integraci. Smartsupp ji má dlouho a osvědčeně.
Kdy dává smysl přejít nebo přidat
- Dotazy se opakují. Když se polovina konverzací točí kolem ceny, dostupnosti a otevírací doby, odpovídá na ně člověk zbytečně.
- Nemáte kdo by u chatu seděl. Live chat bez obsluhy je horší než žádný — návštěvník napíše a nikdo se neozve.
- Chcete, aby asistent neodpovídal, ale ukázal. Parťák umí zvýraznit konkrétní místo na stránce, provést sekcemi a u jednoduchých kroků za návštěvníka kliknout nebo vyplnit. U citlivých akcí si vždy vyžádá potvrzení — podrobněji na stránce jak Parťák funguje.
- Potřebujete odpovědi opřené o vlastní podklady. Každá odpověď ukazuje zdroj, ze kterého vznikla; když si asistent není jistý, předá konverzaci člověku místo hádání.
Rozdíl mezi odpovídáním a dovedením k výsledku rozebírá samostatný text AI chatbot vs. AI asistent.
Jak to porovnat, aniž byste něco riskovali
Obě řešení mají bezplatnou variantu, takže srovnání nemusí stát ani korunu. Postup, který dává smysl:
- Nechte běžet měsíc. Ne týden — na malém webu se za týden nasbírá příliš málo dotazů.
- Přečtěte si konverzace, ne čísla. Zajímá vás, kolik dotazů skončilo použitelnou odpovědí, ne kolik jich bylo.
- Spočítejte hodiny. Kolik času by ty dotazy sebraly člověku, a kolik z nich odbavil software bez vás.
Doporučení na závěr, i když jde proti nám: nepouštějte obě bubliny naráz. Dvě plovoucí okna na jedné stránce si konkurují o pozornost a návštěvník neví, do kterého psát. Testujte po sobě.
Časté dotazy
Je Parťák na web náhrada za Smartsupp?
Ne úplně, protože to nejsou stejné kategorie. Smartsupp je live chat, kde s návštěvníkem píše člověk, a doplňuje ho AI agent jako placené rozšíření. Parťák je AI asistent, který odpovídá z podkladů firmy a umí za návštěvníka pracovat přímo se stránkou. Náhrada to je tam, kde chcete odbavit opakované dotazy bez obsluhy.
Obsahuje bezplatný tarif Smartsuppu AI?
Podle veřejného ceníku k 22. srpnu 2026 ne. Bezplatný tarif nabízí live chat s jedním operátorem, 25 konverzací měsíčně a čtrnáctidenní historii. AI agent je uvedený jako rozšíření od 400 Kč a je vázaný na placené tarify.
Kolik stojí AI odpovídání u obou řešení?
U Parťáka začíná na 0 Kč tarifem Start s 25 AI konverzacemi měsíčně; první placený tarif stojí 790 Kč měsíčně za 500 konverzací a jde o konečnou cenu. U Smartsuppu se podle ceníku k 22. srpnu 2026 skládá placený tarif a rozšíření AI agenta od 400 Kč, přičemž se k uvedeným cenám připočítává DPH.
Kdy je lepší zůstat u Smartsuppu?
Když chcete, aby si s návštěvníky psali lidé, když potřebujete WhatsApp a Messenger v jedné schránce, když máte tým operátorů se směnami nebo když vám vyhovuje hotová integrace na Shoptet. To je jejich obor a Parťák nic z toho nenahrazuje.
Co Parťák umí navíc oproti chatu s odpověďmi?
Ukáže návštěvníkovi konkrétní místo na stránce, provede ho sekcemi a u jednoduchých kroků za něj rovnou klikne nebo vyplní. U citlivých akcí, jako je odeslání formuláře nebo dokončení objednávky, si vždy vyžádá potvrzení.
Dají se obě řešení používat vedle sebe?
Technicky ano, jde o dva nezávislé skripty. Prakticky to nedoporučujeme, protože dvě plovoucí bubliny na jedné stránce si konkurují o pozornost a návštěvník neví, do které psát.