Kdy hlas pomůže a kdy otravuje
Tohle je celé rozhodnutí a nezávisí na tom, jak dobře hlas funguje. Závisí na tom, kde přesně stojí váš návštěvník, když se ptá.
| Situace návštěvníka | Hlas | Proč |
|---|---|---|
| Na mobilu, venku, v autě | pomáhá | Psaní na telefonu je pomalé a nepřesné |
| V dílně nebo v provozu | pomáhá | Ruce jsou zaneprázdněné, mluvení je jediná volná cesta |
| Hůř se mu píše nebo špatně vidí | pomáhá | Je to přístupnost, ne pohodlí |
| V open space mezi kolegy | překáží | Nahlas se ptát nebude a nabídka jen zabírá místo |
| Prohlíží web večer u televize | překáží | Text je tišší a nikoho neruší |
| Řeší citlivé nebo osobní téma | překáží | Nahlas to neřekne, ani kdyby chtěl |
Praktické vodítko: podívejte se, kolik lidí k vám chodí z mobilu. Když je to většina a vaše téma není citlivé, hlas si zaslouží zkusit. Když u vás převládá desktop v pracovní době, nechte ho vypnutý a nic tím neztratíte.
Jak to vypadá z pohledu návštěvníka
Průběh je záměrně nudný, protože každý krok navíc je krok, na kterém někdo odejde.
- Návštěvník sám zvolí hlas. Nikdy se nespustí sám od sebe a nikdy nezačne mluvit do prázdné místnosti.
- Prohlížeč se zeptá na mikrofon. Jednou, svým vlastním dialogem. My se na totéž neptáme podruhé — ptát se dvakrát na jedno oprávnění je horší než neptat se.
- Když odmítne, nic se nerozbije. Asistent to řekne, poradí, kde se to dá povolit, a konverzace pokračuje textem.
- Když povolí, vidí skutečnou hlasitost. Ukazatel se hýbe podle toho, co mikrofon opravdu slyší — statická vlnka by tvrdila „slyším tě" i u ztlumeného mikrofonu.
- Může skočit do řeči. Asistent se zastaví, stejně jako člověk. Bez toho je hlas nepoužitelný, protože nikdo nechce čekat na dořečení odpovědi, která je mimo.
Co se děje s tím, co návštěvník řekne
U hlasu je tohle první otázka, kterou dostane každý dodavatel, a je správné ji položit.
- Surové audio se u nás neukládá. Zvuk se v reálném čase přenáší ke zpracování a v naší databázi po něm nezůstává nahrávka.
- Ukládají se textové přepisy vstupu i výstupu, jako zprávy konverzace. Platí pro ně stejná doba uchování jako pro psanou konverzaci.
- Zpracování běží přes Google Gemini Live API pod zpracovatelskou smlouvou. Aktuální jmenný seznam je na stránce subprocesory.
- Přístup k mikrofonu spravuje prohlížeč. Návštěvník ho může kdykoli odebrat v nastavení webu, bez ohledu na nás.
Kdo je u toho správce, kdo zpracovatel a co musíte mít podepsané, rozebírá text GDPR a AI chatbot. Pro hlas platí totéž co pro text, jen je citlivost vyšší, takže se vyplatí mít to vyřešené dřív, než ho zapnete.
Jak se hlas účtuje
Hlas se počítá v minutách, ne v konverzacích, protože zpracování zvuku stojí násobně víc než text. Odečítá se ale po sekundách, ne po započatých minutách — čtyřicetisekundová konverzace spotřebuje čtyřicet sekund, ne celou minutu.
| Tarif | Měsíčně | Hlasové minuty |
|---|---|---|
| Start | 0 Kč | není |
| Asistent | 790 Kč | 60 |
| Růst | 1 590 Kč | 120 |
| Optimalizace | 2 990 Kč | 300 |
Jedna věc, která se vyplatí vědět dopředu: čistě hlasová relace nečerpá textovou konverzaci. Kdo mluví, spotřebuje minuty a nic víc. Minuty se dají dokoupit balíčkem (+60 za 390 Kč, +120 za 590 Kč, +240 za 990 Kč), platí 90 dní a neobnovují se samy.
Než ho zapnete
Hlas je u nás v nastavení agenta ve výchozím stavu zapnutý, takže tohle je spíš kontrola než návod.
- Zkuste ho na mobilu, ne na počítači. Většina hlasových konverzací vznikne na telefonu, takže tam se pozná, jestli to má smysl.
- Poslechněte si tři odpovědi nahlas. Věta, která dobře vypadá, může znít divně — dlouhá souvětí a výčty se špatně poslouchají.
- Zkuste mu skočit do řeči. Jestli se nezastaví, je to k nepoužití, ať zní jakkoli hezky.
- Rozhodněte se podle svého publika, ne podle sebe. Vy si to vyzkoušíte v klidu u stolu; váš zákazník stojí v obchodě nebo sedí v práci.
Jak celá konverzace vzniká, od podkladů přes odpověď se zdrojem až po akci na stránce, popisuje jak Parťák funguje.
Časté dotazy
Co je hlasový asistent na web?
Je to rozšíření webového asistenta o mluvenou konverzaci. Návštěvník místo psaní mluví, asistent odpovídá hlasem a dá se mu skočit do řeči. Někdy se tomu říká voicebot. Od telefonního hlasového automatu se liší tím, že běží v prohlížeči na stránce firmy a odpovídá z jejích podkladů.
Musí návštěvník něco povolovat?
Ano, přístup k mikrofonu, a ptá se na něj přímo prohlížeč. Widget si žádný vlastní souhlas nevede a na nic se neptá dvakrát. Když návštěvník odmítne, hlas se nespustí a konverzace pokračuje textem; povolení jde kdykoli změnit v nastavení webu v prohlížeči.
Ukládá se to, co návštěvník řekne?
Surové vstupní audio se v naší databázi neukládá. Zvuk se v reálném čase přenáší do Google Gemini Live API a ukládají se textové přepisy vstupu i výstupu jako zprávy konverzace, se stejnou dobou uchování jako u psané konverzace.
V jakých jazycích hlasový asistent mluví?
Česky, anglicky, slovensky a německy. Výchozí jazyk je čeština a jazyk se řídí volbou návštěvníka ve widgetu, ne jazykem prohlížeče.
Počítá se hlasová konverzace i jako textová?
Ne. Čistě hlasová relace čerpá pouze hlasové minuty. Tarif Asistent má 60 minut měsíčně, Růst 120 a Optimalizace 300; minuty se dají dokoupit balíčkem a nedočerpané se do dalšího měsíce nepřevádějí.
Proč není hlas v bezplatném tarifu?
Zpracování zvuku stojí násobně víc než text, takže bezplatný tarif Start hlas nemá a má místo něj 35 textových konverzací měsíčně. Je to poctivější než nabídnout pár minut, které dojdou první den.