Co analytika měří
Parťák zaznamenává, co se v rozhovoru stalo: kdy ho návštěvník otevřel, na co se zeptal, jestli dostal odpověď, jestli nechal kontakt, jestli asistent na stránce něco udělal a jestli došlo k cíli, který jste si nastavili. Z toho se skládají všechny přehledy na této stránce.
Analytika tedy popisuje návštěvy, na kterých byl Parťák k dispozici, a hlavně lidi, kteří s ním mluvili. Návštěvnost celého webu nebo prodeje v e-shopu dál patří do nástrojů, které na to máte.
Období přepínáte mezi 7, 30 a 90 dny. Jak daleko zpět sahá historie, určuje tarif; delší období, které váš tarif nemá, je v přepínači označené zámkem.
Co je v kterém tarifu
| Funkce | Start | Asistent | Růst | Optimalizace |
|---|---|---|---|---|
| Měsíční report e-mailem | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cíle: poptávky, rezervace, objednávky | — | ✓ jeden cíl | ✓ až 5 cílů | ✓ až 25 cílů |
| Analytika: Výsledky, Témata, Spouštěče a Co chybí | — | — | ✓ | ✓ |
| Doporučení s porovnáním před a po | — | — | ✓ | ✓ |
| Měsíční analytický report, PDF a sdílení | — | — | ✓ | ✓ |
| Pokročilá analytika | — | — | — | ✓ |
| Týdenní report | — | — | — | ✓ |
Stránka, kterou váš tarif nemá, se v administraci i tak otevře a popíše, co v ní je. Tarif patří widgetu, takže dva widgety jedné firmy můžou mít každý jiné přehledy. Co přesně který tarif obsahuje, najdete v ceníku.
Asistent: měsíční report a jeden cíl V tarifu Asistent
Na jakou otázku odpovídá: jak si Parťák vedl minulý měsíc.
Prvního dne v měsíci vám přijde e-mail s přehledem za minulý měsíc a tlačítkem Otevřít celý report. V něm je krátké shrnutí, srovnání s předchozím obdobím (návštěvníci, konverzace, kvalifikované kontakty, podíl zachycených kontaktů) a rozložení témat, o kterých lidé mluvili. Shrnutí píše AI a před odesláním se kontroluje proti číslům; když s nimi nesouhlasí, nahradí ho text složený přímo z čísel. Když bylo rozhovorů za měsíc málo, report se nevytvoří. Zasílání e-mailem jde v Reportech vypnout.
K tomu jeden cíl: událost, která pro vás znamená výsledek. Vybíráte z typů jako Odeslaný formulář, Rezervace, Objednávka, Kliknutí na telefon nebo Potvrzovací stránka. Cíl nejdřív vznikne v testovacím režimu; ostré měření se zapne, až dorazí první ověřovací událost. Potom u něj vidíte počet dokončení a čas poslední události. Vyšší tarify mají cílů víc.
Růst: základní analytika
Růst otevírá v administraci stránku Analytika se záložkami Výsledky, Témata a Spouštěče, k tomu Doporučení, hodnoty cílů a měsíční analytický report. Odpovídá na tři otázky: na co se lidé ptají, kde odcházejí a co na webu chybí.
Výsledky a Vývoj v čase V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: kolik lidí s Parťákem mluvilo a co z toho bylo.
Nahoře jsou čtyři čísla za zvolené období: Konverzace, Vyřešil sám (podíl rozhovorů, které nemusel předat vám), Kontakty a Akce na webu (počet a podíl, který se povedl). Kontakty jsou rozdělené podle zájmu na vysoký, střední a nízký. Pod nimi je graf Vývoj v čase, ve kterém přepínáte rozhovory, dokončené cíle, kontakty a akce na webu, a věta, který den byl nejsilnější. Co znamenají akce na webu, popisuje stránka Co umí Web Control.
Témata rozhovorů V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: na co se lidé ptají.
AI seskupí zprávy z rozhovorů ve zvoleném období do témat a seřadí je podle četnosti. Po rozkliknutí tématu uvidíte ukázkové dotazy tak, jak je návštěvníci napsali. Tady se ukáže, co lidé na webu hledají a nenajdou na první pohled, třeba dopravu, termíny nebo cenu na míru.
Co chybí ve Znalostech V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: co na webu chybí.
Ve Znalostech je záložka Co chybí. Ukazuje témata, u kterých se méně než polovina vzorkovaných odpovědí opřela o konkrétní zdroj z vašich podkladů. Je to signál k prověření: někdy informace na webu opravdu není, jindy je napsaná tak, že ji asistent nenajde. U každého tématu je ukázkový dotaz a odkaz na související konverzace.
Z tématu vedou dvě cesty. Dohledat na webu přečte web znovu a stránkám k těmto tématům dá přednost; limit stránek tarifu se tím nepřekročí. Přidat zdroj otevře přidání dokumentu nebo textu, když odpověď na webu není vůbec.
Spouštěče V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: jestli automatické oslovení pomáhá, nebo obtěžuje.
Widget umí návštěvníka oslovit sám: po čase na stránce, při posunu, při nečinnosti nebo když se chystá stránku opustit. Záložka Spouštěče u každého z nich ukazuje, kolikrát se spustil, kolik z toho bylo konverzací a kolik kontaktů. Spouštěč, který se spouští často a kontakty nepřináší, je kandidát na vypnutí.
Doporučení a Vývoj po nasazení V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: co na webu změnit jako první.
Doporučení vycházejí z rozhovorů a měření. Každé nese období, vzorek, důkaz a vysvětlení, proč má přednost, a u něj navrženou změnu a očekávaný mechanismus, tedy proč by měla pomoct. Zařazení návrhu samo na webu nic nemění; změnu děláte vy.
Návrh potom prochází kroky, které v administraci odklikáte: Zařadit k řešení, Naplánovat, Označit jako nasazené a Zahájit měření. Při označení jako nasazené se uloží datum a výchozí stav. Panel Vývoj po nasazení pak vedle sebe ukáže Před nasazením a Po nasazení a porovnává celá, stejně dlouhá týdenní období. Výsledek se doplní až po prvním celém sedmidenním období. Administrace u něj píše, že bez kontrolní skupiny jde o časovou souvislost; je to podklad k rozhodnutí, důkaz příčiny to není.
Hodnoty cílů V tarifu Růst
V Růstu může mít cíl výchozí hodnotu a měnu, třeba průměrnou hodnotu poptávky. Dokončené cíle se objevují i v grafu Vývoj v čase. Hodnotu zadáváte vy; administrace sama žádné tržby ani ušetřený čas nedopočítává.
Měsíční analytický report V tarifu Růst
Na jakou otázku odpovídá: kde lidé odcházejí a co se za měsíc změnilo.
Report v sekci Reporty má proti reportu z Asistenta navíc nejčastější otázky návštěvníků a blok Kde se ztrácí konverze: stránky, na kterých lidé nejčastěji odcházejí bez kontaktu, s popisem, co se tam děje. Nový report vytvoříte i mimo plán tlačítkem Vytvořit nový report, nejvýš jednou za hodinu.
Hotový report stáhnete jako PDF. Vlastník účtu k němu může vytvořit veřejný odkaz, který platí 7 dní, a kdykoli ho zrušit. Hodí se pro kolegu nebo pro toho, kdo vám spravuje web.
Optimalizace: pokročilá analytika
Optimalizace přidává stránku Pokročilá analytika se záložkami Souhrn, Cesty, Publikum, Diagnostika a Experimenty. Je pro chvíli, kdy víte, na co se lidé ptají, a chcete najít přesné místo, kde se zájem ztrácí.
Souhrn V tarifu Optimalizace
Na jakou otázku odpovídá: u kolika výsledků Parťák pomohl a kde cesta nejčastěji končí.
Souhrn ukáže počet potvrzených výsledků, u nichž Parťák pomohl, z kolika měřených návštěv, a změnu proti stejně dlouhému předchozímu období. Výsledek se skládá z přímých a asistovaných a je rozepsaný podle cílů. Výsledky, které Parťák jen pravděpodobně ovlivnil, jsou uvedené zvlášť a do součtu se nepočítají. Vedle toho jsou dvě věty: co lidé nejčastěji potřebují a na které stránce cesta nejčastěji končí bez kontaktu.
Nejčastější skutečné cesty V tarifu Optimalizace
Na jakou otázku odpovídá: co lidé skutečně dělali před důležitým krokem nebo po něm.
Vyberete otázku, například Co lidé dělají po otevření Parťáka, Co následuje po odpovědi nebo Jak se lidé dostanou ke kontaktu, a administrace spočítá nejčastější sledy kroků. Kroky jsou události kolem Parťáka: otevření, zpráva, odpověď, akce na webu, předání firmě, kontakt nebo splněný cíl. Nejčastější cesta je nahoře, další v tabulce.
Cesta k výsledku V tarifu Optimalizace
Na jakou otázku odpovídá: ve kterém kroku odchází nejvíc lidí.
Cesta k výsledku ukáže, kolik relací prošlo každým krokem a před kterým krokem je ztráta největší. Na výběr jsou dvě pevné cesty: Od návštěvy ke kontaktu (Parťák byl dostupný, návštěvník ho otevřel, začala konverzace, zanechal kontakt) a Od dotazu k odpovědi (začala konverzace, návštěvník se zeptal, Parťák odpověděl, případně došlo k výsledku). Vlastní cestu z jiných kroků si v administraci zatím nesestavíte.
Segmenty a kohorty V tarifu Optimalizace
Na jakou otázku odpovídá: jestli se jiná skupina návštěvníků chová jinak.
V záložce Publikum si uložíte segment, dnes podle zařízení: mobil, počítač nebo tablet. Segment může být jen pro vás, nebo pro celý účet. U segmentu vidíte jeho velikost, podmínky a kvalitu rozdělení, tedy kolik návštěv má neznámou hodnotu. Segmenty se můžou překrývat, a administrace proto upozorňuje, že se jejich řádky nesčítají.
Kohorta seskupí návštěvníky podle prvního kroku (zahájená konverzace, zachycený kontakt nebo splněný cíl) a okna ve dnech. Kdo po stejnou dobu nic neudělá, z kohorty odchází. Kohortu můžete kdykoli přepočítat.
Diagnostika: změny metrik, odchylky a doba odpovědi V tarifu Optimalizace
Na jakou otázku odpovídá: co se změnilo a s čím ta změna souvisí.
- Co se s metrikou pohlo rozloží změnu metriky (otevření widgetu, zahájení konverzace, smysluplná konverzace, zachycení kontaktu) podle widgetu, zdroje návštěvy, média nebo kampaně. Ukazuje, co se pohnulo spolu se změnou; příčinu to samo neprokazuje a administrace to u rozkladu píše.
- Odchylky jsou neobvyklé výkyvy stejných metrik, každý s kontextem a kvalitou dat. Počítají se jednou denně a najdete je v Diagnostice. Upozornění e-mailem ani jinou cestou se neposílají.
- Rozložení doby odpovědi říká, do jaké doby odpověděl Parťák u poloviny dotazů, u tří ze čtyř, u devíti z deseti a u 99 ze 100.
Týdenní report a vlastní období V tarifu Optimalizace
Kromě měsíčního reportu přichází každé pondělí ráno týdenní. V Reportech si navíc zvolíte vlastní rozsah dat, nejvýš 90 dní.
Co analytika nedělá
- Neposílá upozornění. Odchylky vidíte v Diagnostice, výsledky v reportech. Report chodí e-mailem s odkazem do administrace, PDF se k e-mailu nepřikládá.
- Neexportuje do CSV a nenapojuje se na jiné nástroje. Report stáhnete jako PDF; napojení na Google Analytics, CRM nebo e-shop v administraci není.
- Nezakládá vlastní cesty ani experimenty. Cesta k výsledku má dvě pevné šablony a záložka Experimenty experiment založit nedovolí.
- Nepočítá tržby. Hodnotu cíle zadáváte vy; částky ani ušetřený čas administrace nevymýšlí.
- Nesleduje celý web. Měří návštěvy, na kterých byl Parťák k dispozici, a kroky kolem něj. Pohyb po stránkách mimo rozhovor patří do vaší webové analytiky.
Obrazovky na této stránce nesou ukázková data a čísla o tom, co analytika přinese, tu nejsou. Publikujeme jen to, co jsme sami změřili. Tak to stojí v pravidlech.
Časté dotazy
Mám analytiku i v bezplatném tarifu Start?
Nemáte. Start nemá analytiku, reporty ani cíle. Měsíční report e-mailem a jeden cíl má tarif Asistent, analytiku s tématy, doporučeními a měsíčním analytickým reportem tarif Růst a pokročilou analytiku s týdenním reportem tarif Optimalizace.
Jak zjistím, na co se návštěvníci ptají a co na webu chybí?
V tarifu Růst. Analytika v záložce Témata seskupí zprávy z rozhovorů do témat a ukáže ukázkové dotazy. Ve Znalostech záložka Co chybí ukáže témata, u kterých se méně než polovina vzorkovaných odpovědí opřela o konkrétní zdroj. Odtud web přečtete znovu tlačítkem Dohledat na webu, nebo přidáte vlastní zdroj.
Pošle mi Parťák upozornění, když se čísla nečekaně změní?
Upozornění se neposílají. V tarifu Optimalizace se neobvyklé výkyvy počítají jednou denně a zobrazí se v Pokročilé analytice v záložce Diagnostika jako Odchylky. E-mailem chodí jen reporty: měsíční od tarifu Asistent a týdenní v tarifu Optimalizace.
Můžu výsledky poslat dál nebo exportovat?
V tarifu Růst stáhnete report jako PDF a vlastník účtu k němu může vytvořit veřejný odkaz, který platí 7 dní. Export do CSV ani napojení na Google Analytics nebo CRM administrace nemá.
Dokazuje Vývoj po nasazení, že změna na webu pomohla?
Porovná celá, stejně dlouhá týdenní období před nasazením a po něm. Bez kontrolní skupiny jde o časovou souvislost a administrace to u měření výslovně píše. Je to podklad k rozhodnutí; jestli změnu necháte, rozhodujete vy.
Započítávají se do analytiky konverzace, které si sám vyzkouším?
Nezapočítávají. Konverzace z Testu odpovědí v administraci se označí jako testovací a do výsledků ani do kapacity tarifu se nepočítají, takže si čísla vlastním zkoušením nezkreslíte. Neveřejný náhled přímo na vašem webu se do výsledků také nepočítá, z limitu konverzací ale čerpá.