Proč to není chatbot s odkazy
Běžný chatbot žije v bublině. Když se zeptáte, kde najdete rozměry, odpoví textem a možná přidá odkaz. Vy si ho otevřete, hledáte na stránce a často skončíte tam, kde jste začali — u dotazu, který jste chtěli položit člověku.
Parťák stojí vedle stránky, ne před ní. Vidí, co je na ní, a umí na to ukázat: stránku posune do místa, které čtete, a zvýrazní ho. Když je odpověď roztroušená po několika sekcích, provede vás jimi jednu po druhé. A když je dalším krokem kliknutí nebo výběr z nabídky, udělá ho — s pravidly, která jsou popsaná níž.
Osm typů akcí
Každá akce, kterou asistent smí na stránce udělat, je jeden z osmi typů. Nic jiného neexistuje — model nemůže vymyslet devátý.
| Akce | Co udělá | Potvrzení návštěvníkem |
|---|---|---|
| Posun na místo | Posune stránku k prvku, o který jde — do pásma, které čtete, ne za widget. | nikdy — nic nemění |
| Kliknutí | Klikne na tlačítko, odkaz nebo záložku na stránce. | podle vašeho nastavení, výchozí bez potvrzení |
| Výběr z nabídky | Vybere hodnotu v rozbalovací nabídce, třeba velikost nebo variantu. | podle vašeho nastavení, výchozí bez potvrzení |
| Přechod na jinou stránku | Přejde na jinou adresu vašeho webu — jen na ty, které povolíte. | podle vašeho nastavení, výchozí bez potvrzení |
| Vyplnění pole | Napíše do pole formuláře to, co mu návštěvník řekl. Jen do formulářů v povoleném rozsahu (níž). | výchozí ano, vypnout můžete v administraci |
| Odeslání formuláře | Odešle vyplněný formulář, například poptávku. | vždy, nejde vypnout |
| Vložení do košíku | Klikne na tlačítko košíku u produktu. | vždy, nejde vypnout |
| Vlastní akce | Typ vyhrazený pro napojení na míru. Dnes ji stroj vždy zamítne — v současné verzi žádnou vlastní akci povolit nejde. | vždy, nejde vypnout |
Které z nich smí asistent používat, určujete vy. V administraci můžete typy akcí povolit nebo zakázat, omezit adresy, na které smí přejít, a nastavit, kolik akcí smí udělat v jednom tahu. Bez nastavení je povolené všechno a bezpečnost drží potvrzování: dvě akce s následkem se potvrzují vždy a nejde to změnit, vyplňování se potvrzuje, dokud si to nevypnete.
Průvodce stránkou
Když se návštěvník ptá na něco, co je na stránce vidět — „jaké nabízíte modely?“, „co je v ceně?“ — asistent ho tím místem provede. Ztmaví okolí, posune stránku k první sekci, řekne k ní větu, pak k další. Průvodce nikdy nekliká, nevyplňuje ani neodesílá; jen posouvá a zvýrazňuje, takže nepotřebuje žádné zvláštní povolení nad rámec posunu stránky.
Návštěvník má kontrolu celou dobu. Jakmile začne sám scrollovat, průvodce se zastaví a nabídne Pokračovat; po skončení má každá sekce šipku, kterou se k ní vrátí. Věta ke každé zastávce stojí na slovech stránky samotné — asistent je vidí a smí se o ně opřít, takže nevymýšlí, co je „v sekci níž“.
Stejné ukazování funguje i mimo průvodce, u jedné odpovědi: asistent posune stránku tak, aby cíl skončil v pásmu, které čtete, a ne schovaný za widgetem, a orámuje ho. Když bezpečnostní pravidla vašeho webu zakazují vkládat styly, zvýraznění se tiše vynechá a odpověď nese aspoň citaci zdroje — nic se nerozbije.
Co návštěvník potvrzuje a jak
Potvrzení není okno prohlížeče, ale otázka přímo ve widgetu: co se chystá udělat a tlačítka Ano a Ne. Stránka pod ním je ztmavená a cílový prvek orámovaný, takže je vidět, čeho se to týká. Když návštěvník do minuty neodpoví, bere se to jako Ne a akce se zruší — ticho nikdy neznamená souhlas.
Ztmavení a rámeček zmizí s odpovědí, s dalším dotazem i s vypršením termínu. Značka na vaší stránce nikdy nepřežije důvod, proč tam je.
Kam smí psát
Vyplňování je jediná akce, u které nestačí říct jestli; na cizím webu rozhoduje kam. Stejné povolení, které vyplní poptávkový formulář, by jinak vyplnilo i vyhledávání, přihlášení nebo newsletter. Proto má rozsah tři stavy:
- Vyjmenované formuláře. V administraci označíte formuláře, do kterých se smí psát. Platí přesně ty a nic víc. Zápis, který by znamenal „celá stránka“, se zahodí.
- Nic nevyjmenováno. Rozhoduje tvar formuláře. Asistent píše jen tam, kde to vypadá jako místo, kudy se píše firmě: formulář s polem na zprávu, nebo s e-mailem a několika dalšími poli. Newsletter — jeden e-mail a zaškrtávátko — neprojde.
- Nejde o vyplňování. U ostatních akcí se rozsah vůbec neřeší.
Ve všech případech platí tvrdé zákazy: žádné pole s heslem, žádné vyhledávání, žádné platební ani identifikační údaje (karta, CVV, IBAN, PIN, rodné číslo) a žádné pole skryté před lidmi — přesně tak se staví pasti na spam, a vyplnit ji by znamenalo, že se poptávka zahodí a nikdo se to nedozví.
Kontroluje se to dvakrát: server modelu pole mimo rozsah vůbec nenabídne, a widget odmítne cokoli, co by si model vymyslel i tak.
Cesta zpět
Když asistent stránku posune nebo něco vyplní a návštěvníkovi to nesedí, stačí říct „vraťte stránku, jak byla“. Asistent vrátí, co na stránce změnil (vyplněná pole, vybrané hodnoty, přechody), uklidí každé své zvýraznění a posune stránku tam, kde ji návštěvník četl v okamžiku, kdy widget otevřel. Kotva se bere při otevření, protože průvodce může stránku odvézt daleko a jiný pevný bod není.
Co si udělal web sám — vlastní skript, filtr nastavený ručně — se nevrací a asistent to ani netvrdí. U jednotlivé akce, která něco změnila, je navíc pod odpovědí tiché tlačítko Vrátit změnu.
Kde to má hranice
- Neděje se nic mimo prohlížeč návštěvníka. Asistent nevidí do administrace e-shopu ani do objednávek; pracuje jen s tím, co je na stránce a v podkladech, které mu dáte.
- Pracuje jen tam, kde je vložený — na doménách, které povolíte, a na adresách, které nezakážete.
- Vlastní akce zatím nejsou. Typ existuje, ale v současné verzi se každá taková akce zamítne.
- Neověřená akce se hlásí jako neověřená. Když web nezareaguje kontrolovatelně, asistent to řekne místo toho, aby oznámil hotovo.
Časté dotazy
Může Parťák na mém webu něco objednat nebo odeslat sám?
Ne. Odeslání formuláře a vložení do košíku vždy čekají na potvrzení návštěvníka a nejde to vypnout. Potvrzovací dialog se zobrazí přímo ve widgetu; když návštěvník neodpoví do minuty, akce se zruší.
Kam smí Parťák psát, když vyplňuje formulář?
Buď přesně do formulářů, které vyjmenujete v administraci, nebo — když nevyjmenujete nic — jen do formuláře, který vypadá jako kontaktní: má pole na zprávu, nebo e-mail a další pole. Vyhledávání, přihlášení, platební údaje a skrytá pole odmítne vždy. A před vyplněním se ve výchozím nastavení ptá.
Co když se návštěvníkovi nelíbí, kam ho Parťák posunul?
Stačí to říct: „vraťte stránku, jak byla“. Parťák vrátí změny, které na stránce udělal, uklidí své zvýraznění a posune stránku tam, kde ji návštěvník četl, když widget otevřel. Co si udělal web sám, nevrací.
Musím Web Control nějak nastavovat?
Nemusíte. Bez nastavení jsou povolené všechny typy akcí, přičemž odeslání formuláře a vložení do košíku se vždy potvrzují a vyplňování formuláře se potvrzuje, dokud to nevypnete. V administraci můžete typy akcí povolit nebo zakázat, omezit adresy, na které smí přejít, a vyjmenovat formuláře, do kterých smí psát.
Jak poznám, co Parťák na webu skutečně udělal?
V administraci v přehledu Akce na webu. U každé akce je vidět, jestli proběhla a jestli se povedlo ověřit, že stránka zareagovala. Neověřená akce není selhání — znamená, že web nezareagoval způsobem, který jde zkontrolovat, a Parťák pak netvrdí, že je hotovo.