1. Znalostní báze — odkud odpovědi pocházejí
Než Parťák poprvé odpoví, projde váš web a dokumenty, které mu dáte. Obsah rozdělí na menší úseky a uloží tak, aby v nich šlo vyhledávat podle významu, ne jen podle shody slov. Návštěvník se tedy může zeptat jinými slovy, než jaká jsou na webu.
Podstatné je omezení: Parťák odpovídá jen z tohoto obsahu. Nemá povoleno doplňovat odpověď z obecné znalosti modelu. Když v podkladech odpověď není, řekne to.
Podklady jsou vaše rozhodnutí. Vy určujete, které stránky a dokumenty smí používat, a můžete je kdykoliv doplnit nebo odebrat.
2. Odpověď se zdrojem a mírou jistoty
Každá odpověď nese dvě věci navíc oproti běžnému chatbotu:
- Zdroj. Ze které stránky nebo dokumentu odpověď pochází. Návštěvník i vy si to můžete ověřit.
- Míru jistoty. Jak si je systém odpovědí jistý. Nízká jistota mění chování — místo sebejisté odpovědi přijde nabídka kontaktu.
K tomu se přidávají pravidla, která si nastavíte. Například u cen a u citlivých témat lze vynutit, že odpověď musí mít zdroj — jinak se jistota automaticky sníží. Podobně lze zestárlý zdroj označit jako méně spolehlivý, aby se roky starý dokument netvářil jako aktuální ceník.
3. Co udělá po odpovědi
Podle typu otázky Parťák volí jeden z režimů:
| Režim | Kdy nastane | Co návštěvník uvidí |
|---|---|---|
| Odpověď | Běžný dotaz | Text odpovědi se zdrojem |
| Ukázání místa | Odpověď je na konkrétním místě stránky | Zvýrazněný prvek a ztlumené okolí |
| Citace | Odpověď stojí na více zdrojích | Seznam zdrojů vedle odpovědi |
| Předání člověku | Nízká jistota, citlivé téma, výslovná žádost | Nabídka kontaktu podle vašich pravidel |
| Potvrzení akce | Návštěvník chce provést krok s následkem | Náhled akce a tlačítko k potvrzení |
Přepínání není náhodné — řídí se pravidly, která vidíte a měníte v administraci.
4. Akce na webu a proč se potvrzují
Parťák umí návštěvníka nejen navést, ale i připravit další krok. Tady je bezpečnostní vrstva nejsilnější a stojí na třech pravidlech:
- Jen známá místa. Parťák může sáhnout pouze na prvky, které jsou součástí mapy vašeho webu. Akci mimo tento seznam odmítne.
- Potvrzení podle typu. Posun na místo stránky nic nemění, takže proběhne rovnou. Odeslání formuláře, vložení do košíku a dokončení objednávky vždy potvrzuje návštěvník.
- Záznam. Každá akce má záznam — co se mělo stát, jestli to bylo potvrzené a jak to dopadlo. Máte to k dispozici v administraci.
5. Hlas
Parťák zvládá i mluvenou konverzaci. Hlasový režim se nespouští sám: návštěvník ho musí zvolit a povolit mikrofon v prohlížeči. Souhlas s mikrofonem je oddělený od ostatních voleb a lze ho odvolat.
Zvuk se zpracovává průběžně, aby odpověď přišla plynule. V databázi se neukládá surové vstupní audio — ukládají se textové přepisy jako součást konverzace. Detail popisují zásady ochrany osobních údajů.
6. Proč nerozbije web
Widget běží v izolovaném prostoru stránky. Prakticky to znamená, že si jeho styly a skripty nemíchají s vaším webem ani v jednom směru — nepřebarví vám tlačítka a vaše šablona nerozhodí jeho.
K tomu patří ještě dvě věci:
- Neveřejný náhled. Než widget zveřejníte, projdete si ho na svém webu jen vy.
- Asynchronní načítání. Skript je vložený s
async, takže neblokuje vykreslení stránky ani nevstupuje do doby, za kterou se návštěvníkovi objeví obsah. Stahuje se vedle, ne místo — dohromady asi 78 kB komprimovaných dat, řádově jedna fotka (změřeno 22. srpna 2026).
7. Co se z toho dozvíte
Konverzace nejsou jen zákaznická podpora, ale i nejlevnější zdroj informací o tom, co lidem na webu chybí. Parťák z nich sestavuje:
- Nejčastější otázky a témata, včetně těch, na které web neodpovídá.
- Místa, kde návštěvníci nejčastěji váhají nebo odcházejí.
- Konkrétní návrhy, co na webu upravit — s odkazem na dotčené stránky.
- Pravidelný přehled výsledků za uplynulé období.
Rozsah analytiky se liší podle tarifu, viz ceník.
Časté dotazy
Odkud Parťák bere odpovědi?
Z podkladů, které mu svěříte: obsahu vašeho webu a nahraných dokumentů. Neodpovídá z obecné znalosti internetu. U odpovědi ukazuje zdroj, ze kterého vychází.
Co Parťák udělá, když odpověď nezná?
Řekne to. Podle nastavených pravidel pak nabídne kontakt nebo předá konverzaci člověku. Nedomýšlí si cenu, termín ani podmínku, kterou nemá v podkladech.
Jak Parťák ukáže místo na stránce?
Zvýrazní konkrétní prvek přímo na stránce vašeho webu a ztlumí okolí, aby bylo jasné, kam se dívat. Pokud to bezpečnostní nastavení webu neumožňuje, přepne se na odpověď s odkazem na zdroj.
Které akce provede Parťák bez potvrzení?
Bez potvrzení provede jen neutrální kroky, které nic nemění — posun na místo stránky a zvýraznění prvku. Odeslání formuláře, vložení do košíku i dokončení objednávky vždy potvrzuje návštěvník.
Rozbije widget existující web?
Widget běží v izolovaném prostoru stránky, takže si nemíchá styly ani skripty s webem. Před zveřejněním si ho navíc ověříte v neveřejném náhledu.
Umí Parťák mluvit?
Ano, zvládá textovou i hlasovou konverzaci. Hlasový režim se spustí až po aktivní volbě návštěvníka a povolení mikrofonu v prohlížeči.