Kde přesně vede hranice
Představte si návštěvníka, který se ptá: „Máte to i v šířce 120 cm?"
Chatbot: „Ano, model je dostupný i v šířce 120 cm. Rozměry najdete v tabulce parametrů na stránce produktu."
Asistent: „Ano, 120 cm je dostupná." — a zároveň na stránce zvýrazní řádek tabulky s tím rozměrem a nabídne, že přepne na správnou variantu. Přepnutí potvrdí návštěvník.
Obě odpovědi jsou pravdivé. Jen ta druhá nenechává na návštěvníkovi práci, kvůli které polovina lidí odchází.
Porovnání bod po bodu
| Schopnost | AI chatbot | AI asistent |
|---|---|---|
| Rozumí volné otázce | Ano | Ano |
| Odpovídá z podkladů firmy | Ano | Ano |
| Ukáže zdroj odpovědi | Podle řešení | Ano |
| Zvýrazní místo na stránce | Ne | Ano |
| Připraví další krok | Ne | Ano |
| Potvrzení u citlivé akce | Nemá co potvrzovat | Vždy |
| Hlasová konverzace | Zřídka | Ano |
| Předá konverzaci člověku | Podle řešení | Podle pravidel |
| Ukáže, proč lidé odcházejí | Jen počet konverzací | Ano |
Tabulka porovnává obě kategorie, ne naše tarify. U Parťáka je poslední řádek jediný, který se liší podle tarifu: jednotlivé konverzace si přečtete i zdarma, automatický rozbor témat a míst odchodu je od tarifu Růst. Zbytek řádků platí ve všech tarifech včetně bezplatného.
Proč se u akcí potvrzuje
Schopnost provést akci za návštěvníka je zároveň to nejcitlivější místo celého konceptu. Odeslaná objednávka, kterou zákazník nechtěl, je horší problém než nezodpovězený dotaz.
Proto se u dobře postaveného asistenta akce dělí na dvě části:
- Neutrální kroky — posun na správné místo stránky, zvýraznění prvku, otevření sekce. Tyhle se provedou rovnou, protože nic nemění.
- Kroky s následkem — odeslání formuláře, vložení do košíku, potvrzení objednávky. Tyhle se návštěvníkovi ukážou a čeká se na jeho potvrzení.
U Parťáka na web navíc platí, že asistent nemůže vyvolat akci mimo místa, která web sám nabízí. Není to jazykový model puštěný na cizí stránku — je to model, který smí sáhnout jen na to, co je předem známé.
Co si vybrat
Stačí chatbot
Informační web
Web hlavně informuje, cíl je odbavit dotazy a snížit zátěž e-mailu. Rozdíl mezi odpovědí a výsledkem se tu neprojeví.
Dává smysl asistent
Web, který má prodávat
Je tam objednávka, poptávkový formulář nebo rezervace. Mezi otázkou a výsledkem je několik kroků, ve kterých se ztrácejí lidé.
Dává smysl asistent
Složitější nabídka
Varianty, parametry, kompatibilita. Návštěvník potřebuje dovést ke konkrétnímu místu, ne dostat popis cesty.
Dává smysl asistent
Chcete vědět proč
Zajímá vás nejen počet konverzací, ale i to, na kterých stránkách lidé váhají a co jim chybí.
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi AI chatbotem a AI asistentem?
AI chatbot odpovídá textem. AI asistent kromě odpovědi pracuje se stránkou, na které návštěvník právě je: zvýrazní konkrétní místo, připraví další krok a u citlivých akcí si vyžádá potvrzení. Chatbot končí odpovědí, asistent končí výsledkem.
Co znamená, že asistent ukáže místo na stránce?
Místo popisu cesty slovy asistent zvýrazní konkrétní prvek přímo na stránce zákazníkova webu — tabulku parametrů, řádek ceníku, formulář. Návštěvník tak nemusí hledat podle instrukcí.
Provede AI asistent akci sám bez zákazníka?
U Parťáka na web ne. Akce se rozděluje na přípravu a provedení. Citlivé kroky jako odeslání formuláře nebo vložení do košíku vždy potvrzuje návštěvník.
Potřebuje malá firma rovnou AI asistenta?
Pokud web slouží hlavně k informování, stačí dobře postavený AI chatbot. Jakmile má web vést k objednávce, poptávce nebo rezervaci, začne se rozdíl mezi odpovědí a dovedením k výsledku projevovat v číslech.
Je AI asistent dražší než AI chatbot?
Obvykle ano, protože vedle odpovídání řeší i práci se stránkou, potvrzování akcí a měření. U Parťáka na web jsou ale ukazování místa na stránce i bezpečné akce součástí všech tarifů, a to včetně bezplatného Startu — právě tu část, kvůli které se asistent od chatbota liší, si tedy můžete vyzkoušet za nula korun.