Kde e-shop ztrácí objednávky
Návštěvník e-shopu málokdy odchází proto, že by se mu nelíbil produkt. Odchází, protože nedostal odpověď na jednu konkrétní otázku a nechtělo se mu ji hledat.
V praxi se opakují čtyři situace:
- Nejistota u parametru. „Vejde se to ke mně?", „Je to kompatibilní s tím, co mám?" Údaj bývá v popisu, jen ho nikdo nenajde.
- Nejasná dostupnost a termín. „Kdy to přijde?" Informace je v podmínkách dopravy, tedy o tři kliknutí dál.
- Obava z vracení. „Co když mi to nebude sedět?" Bez odpovědi se nákup odloží a neuskuteční.
- Rozhodování mezi variantami. Návštěvník neví, který model je pro jeho případ ten správný, a odchází porovnávat jinam.
Všechny čtyři mají společné to, že odpověď na webu je. Chybí jen ve chvíli, kdy je potřeba.
Co s tím asistent udělá
01 · Odpoví
Z podkladů e-shopu
Popisy, parametry, podmínky dopravy a reklamací. U odpovědi je vidět zdroj.
02 · Ukáže
Místo přímo na stránce
Zvýrazní tabulku parametrů nebo volbu varianty, místo aby cestu popisoval slovy.
03 · Připraví
Další krok k objednávce
Nachystá akci, ale vložení do košíku a odeslání objednávky potvrzuje návštěvník.
04 · Předá
Složitý případ člověku
Když si není jistý, nabídne kontakt a předá konverzaci i s kontextem.
Nasazení
Na všech platformách jde o totéž: jeden skript do šablony před uzavírací značku </body>, tedy na konec stránky, žádný doplněk z obchodu s rozšířeními. Skript je async a vykreslení nezdržuje. Podrobné postupy mají vlastní texty, aby se sem nemusely opisovat:
- Shoptet — kam přesně v editaci šablony, co asistent pozná z katalogu a co ne.
- WooCommerce a WordPress — tři cesty vložení, mezipaměť, slučování skriptů a bezpečnostní pravidla.
- PrestaShop a vlastní řešení — skript patří do šablony před uzavírací značku </body>, tedy na konec stránky, stejně jako měřicí kód.
Jedna věc platí napříč a snadno se přehlédne: ověřte, že se asistent načítá i na produktových stránkách a v košíku, ne jen na úvodní. Právě tam ho zákazník potřebuje.
Co z toho e-shop získá kromě odpovědí
Konverzace v e-shopu jsou nejlevnější zákaznický výzkum, jaký máte k dispozici. Ukážou:
- Které parametry v popisech chybí — a u kterých produktů.
- Na kterých stránkách lidé nejčastěji váhají.
- Jaké obavy brání dokončení objednávky.
- Které dotazy se opakují natolik, že patří přímo do popisu produktu.
Tohle je použitelné i mimo asistenta — jde o zadání pro úpravu e-shopu.
Ke čtení konverzací stačí kterýkoli tarif včetně bezplatného, a u prvních desítek dotazů je ruční čtení stejně to nejlepší, co můžete udělat. Automatický rozbor — shlukování témat a místa, kde lidé odcházejí — je až od tarifu Růst. Dokud nemáte stovky konverzací měsíčně, o nic nepřicházíte.
Časté dotazy
Funguje AI asistent na Shoptetu?
Ano. Parťák na web se vkládá jedním krátkým skriptem do HTML kódu šablony, což Shoptet umožňuje v nastavení vzhledu. Není potřeba doplněk z obchodu s rozšířeními.
Zná AI asistent skladovou dostupnost a aktuální ceny?
Ceny a skladovost ne — do administrace ani do skladu Parťák nevidí a čísla, která se mění, zpaměti neopakuje. Zbytek katalogu ano: zadáte adresu produktového feedu (Heureka XML nebo Google Merchant, Shoptet i Upgates ho exportují samy) a Parťák z něj zná názvy, popisy, parametry a kategorie zboží. U ceny a dostupnosti pak dovede návštěvníka na produktovou stránku, kde je údaj živý. Je to záměr, ne mezera: asistent, který zpaměti řekne včerejší cenu, nadělá víc škody než užitku.
Může AI asistent vložit zboží do košíku za zákazníka?
Parťák na web umí akci připravit, ale vložení do košíku i odeslání objednávky vždy potvrzuje návštěvník. Citlivé akce se bez potvrzení člověkem neprovedou.
Nahradí AI asistent zákaznickou podporu e-shopu?
Nenahradí. Odbaví opakované dotazy na parametry, dostupnost, dopravu a vrácení zboží, a složitější případy předá člověku i s kontextem konverzace.
Kolik stojí AI asistent pro e-shop?
Začít se dá na bezplatném tarifu Start, který dává 25 konverzací měsíčně, nechce platební kartu a nemá datum konce. Placené tarify stojí 790, 1 590 nebo 2 990 Kč měsíčně. Jde o konečné ceny; provozovatel není plátcem DPH. Jeden tarif pokrývá jeden web a jednoho asistenta.