Obchodní podmínky

Verze 2026-09-02 · zveřejněna 2. září 2026 · pro nové zákazníky účinná přijetím, pro stávající od 2. října 2026 nebo dřívějším přijetím

1. Provozovatel a určení služby

Službu provozuje AI Ajťák s.r.o., IČO 24431354, sídlo Dolny 167, 664 41 Omice, Česká republika, e-mail [email protected] („Provozovatel“). Firemní údaje byly ověřeny v ARES dne 5. srpna 2026.

Parťák na web je SaaS určený výhradně podnikatelům a právnickým osobám. Registrující osoba potvrzuje, že jedná v souvislosti s podnikáním a je oprávněna zákazníka zavázat. Služba není spotřebitelskou službou.

2. Uzavření smlouvy a účty

Smlouva vzniká vytvořením účtu a přijetím těchto Podmínek vlastníkem účtu. Zásady ochrany osobních údajů jsou informační dokument, nikoli souhlas se zpracováním, které je nezbytné pro smlouvu nebo zákonnou povinnost. DPA se použije, když Provozovatel zpracovává osobní údaje jménem zákazníka.

Zákazník odpovídá za správnost údajů, bezpečnost přístupů, správu rolí a jednání uživatelů svého účtu. Pozvaný uživatel přijímá Podmínky pro vlastní používání služby; DPA přijímá pouze oprávněný vlastník zákaznického účtu.

3. Funkce služby a AI

Služba zahrnuje správu AI widgetů, znalostních zdrojů, crawling zákazníkova webu, textové a hlasové konverzace, leady, Web Control, reporty, vlastní analytiku, webhooky a billing v rozsahu aktivního tarifu.

AI může generovat nepřesné, neúplné nebo zastaralé odpovědi. Výstupy nejsou právní, zdravotní, finanční ani jiné odborné poradenství. Službu nelze používat pro klinickou praxi, poskytování zdravotních doporučení, bezpečnostně kritické operace ani jako jediný podklad pro rozhodnutí s právními či obdobně významnými účinky. Zákazník musí zajistit přiměřenou lidskou kontrolu.

Widget musí návštěvníka srozumitelně informovat, že komunikuje s AI, i kdyby to mohlo být z okolností zřejmé. Čl. 50 nařízení EU o AI od 2. srpna 2026 stanoví povinnost transparentnosti s výjimkou situace, kdy je interakce s AI z pohledu přiměřeně informované a pozorné osoby zjevná; smluvní požadavek Provozovatele je záměrně přísnější. Zákazník nesmí označení AI odstranit nebo zastírat.

Produkční AI zpracování používá více dodavatelů podle funkce: OpenAI API je primární pro textové odpovědi návštěvníkům; Google Gemini zajišťuje zejména embeddingy, interní klasifikace a hlas a může sloužit jako nouzový textový fallback. Aktuální rozsah a účel každého dodavatele je uveden v seznamu subprocesorů. Zákazník nesmí widget nasadit na službu zaměřenou na osoby mladší 18 let nebo takovou, kterou budou pravděpodobně používat. Podstatná změna AI dodavatele nebo účelu zpracování musí být předem promítnuta do seznamu subprocesorů a oznamovacího procesu podle DPA.

4. Web Control a hlas

Web Control může navigovat, kliknout, vybrat hodnotu, vyplnit pole nebo připravit další akci v povoleném rozsahu zákazníkova webu. Citlivé akce, zejména odeslání formuláře a podobné nevratné kroky, jsou před provedením předloženy návštěvníkovi k potvrzení. Zákazník odpovídá za konfiguraci povolených domén, selektorů, akcí a za otestování integrace.

Hlasový režim se spustí až po volbě návštěvníka a oprávnění prohlížeče k mikrofonu. Zvuk je během relace přenášen AI dodavateli; aplikace ukládá textové přepisy, nikoli surové vstupní audio soubory. Přepisy podléhají stejné době uchování jako konverzace.

5. Zakázané použití a zákaznické podklady

Zákazník nesmí službu používat nezákonně, klamavě, k obcházení bezpečnostních opatření, k neoprávněnému získávání údajů, spamu, diskriminaci, profilování s významnými účinky ani ke zpracování zvláštních kategorií údajů bez prokazatelného právního důvodu a odpovídajících opatření.

Zákazník zaručuje, že má práva a právní důvod k použití webů, souborů, dokumentů, promptů a osobních údajů, které do služby vloží nebo nechá zpracovat. Do znalostní báze nemá vkládat údaje, které nejsou pro účel asistenta potřebné.

6. Tarify, limity a komerční garance

Veřejná nabídka obsahuje bezplatný tarif Start a nemá standardní samoobslužný trial; Start není zkušební doba a časově neomezeně nevyprší. Vytvoření účtu samo o sobě neaktivuje ani placené funkce, ani Start — bezplatný tarif se aktivuje až rozpoznáním instalace widgetu na webu Zákazníka. Soukromá ukázka je samostatný, časově omezený proces bez produkčního entitlementu.

Tarif Start. Start je poskytován bezplatně a bez časového omezení, nejvýše jednou pro tutéž doménu druhého řádu. Nevyžaduje platební kartu. Zahrnuje textové odpovědi, ovládání webu, citace zdrojů a předání kontaktu v rozsahu 25 AI konverzací za zúčtovací měsíc; hlasový režim není součástí. Tarif Start aktivovaný před 2. zářím 2026 si ponechává rozsah 35 AI konverzací za zúčtovací měsíc, který mu byl přiznán. Ve widgetu zůstává označení „Technologie Parťák na web“; jeho odstranění není u tarifu Start dostupné ani jako doplněk. Po vyčerpání měsíčního rozsahu widget zůstává na webu a nabízí návštěvníkovi předání kontaktu, AI odpovědi se do obnovení rozsahu neposkytují. Doplňkové balíčky konverzací nelze k tarifu Start zakoupit. Na Start se nevztahuje 14denní komerční garance, protože není hrazen. Provozovatel může tarif Start změnit nebo ukončit s výpovědní dobou nejméně 30 dní oznámenou na e-mail Zákazníka; do uplynutí této doby zůstává rozsah zachován. Provozovatel může Start neposkytnout nebo ukončit bez výpovědní doby při porušení těchto podmínek, zejména při obcházení limitu zakládáním více účtů pro tutéž doménu.

Ceny jsou konečné; podle údajů ARES není Provozovatel ke dni účinnosti registrován jako plátce DPH. Rozhodující cena, interval, doplňky a limity jsou vždy zobrazené před potvrzením Stripe Checkout. Překročení limitu může příslušnou funkci dočasně omezit nebo vyžadovat vyšší tarif či doplněk.

První základní placené předplatné má 14denní B2B komerční garanci počítanou od první aktivace; přechod z tarifu Start na placený tarif se považuje za první placené předplatné. O vrácení jeho ceny lze požádat jednou pro danou organizaci a web. Garance není zákonným spotřebitelským odstoupením, nevztahuje se automaticky na spotřebované top-upy, zahájené nebo dokončené nastavení ani jinou individuální práci. Po schváleném vrácení ceny se placené entitlementy ukončí a Stripe vystaví odpovídající refund a opravný doklad podle skutečné platby.

7. Platby, obnova, změna a zrušení

Platby zpracovává Stripe. Placené předplatné se obnovuje za zvolený měsíční nebo roční interval, dokud je zákazník nezruší ve Stripe zákaznickém portálu. Zrušení se projeví ke konci uhrazeného období, není-li při změně uvedeno jinak. Změna tarifu a doplňků se řídí údaji potvrzenými v checkoutu nebo portálu.

Uhrazené poplatky se standardně nevracejí s výjimkou schválené 14denní komerční garance, chybné či duplicitní platby, individuální nabídky nebo případu vyžadovaného právním předpisem. Chybnou nebo duplicitní platbu zákazník reklamuje na [email protected]. Zrušenou službu lze používat do konce již uhrazeného období, nejde-li o refund, chargeback nebo bezpečnostní ukončení s okamžitým odebráním entitlementu.

8. Dostupnost, údržba a experimentální funkce

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k dostupnosti a zabezpečení služby, negarantuje však nepřetržitý provoz ani konkrétní SLA, pokud není sjednáno individuálně. Dostupnost mohou ovlivnit údržba, vyšší moc, internet, zákaznický web a dodavatelé infrastruktury nebo AI.

Beta či preview funkce jsou jako takové označeny nebo vyplývají z názvu použitého modelu. Mohou se změnit, být omezeny nebo ukončeny. Zákazník je nesmí použít pro bezpečnostně nebo právně kritické procesy.

9. Duševní vlastnictví

Práva ke službě, kódu, designu a dokumentaci náleží Provozovateli nebo jeho licenčním partnerům. Zákazník si ponechává práva ke svým podkladům. Zákazník smí používat AI výstupy pro své podnikání, přičemž bere na vědomí, že obdobný výstup může vzniknout i jinému uživateli a autorskoprávní ochrana nemusí vzniknout.

10. Ochrana údajů a subprocesory

Provozovatel je správcem údajů uživatelů účtu pro smluvní, bezpečnostní a zákonné účely. U údajů návštěvníků widgetu jedná zpravidla jako zpracovatel zákazníka. Podrobnosti stanoví Zásady ochrany osobních údajů, DPA a seznam subprocesorů.

11. Ukončení, export a výmaz

Vlastník může požádat o export v nastavení; odkaz je platný nejvýše 48 hodin. Po žádosti o smazání běží 30denní ochranná lhůta, během níž lze žádost odvolat. Po jejím uplynutí jsou tenant data a soubory odstraněny z aktivních systémů. Pokud jsou aktivní oddělené technické zálohy, zbytkové kopie se nepoužívají k běžnému provozu a zaniknou nejpozději do 30 dní v rámci přepisovacího cyklu. Účetní a jiné záznamy vyžadované právem mohou být uchovány po zákonnou dobu.

12. Odpovědnost

Zákazník odpovídá za konfiguraci, podklady, právní důvod zpracování návštěvnických údajů, informace na svém webu a kontrolu citlivých výstupů a akcí. V rozsahu dovoleném právem se souhrnná povinnost Provozovatele k náhradě újmy z jedné smlouvy omezuje částkou, kterou zákazník za službu skutečně uhradil za 12 měsíců před vznikem události. Omezení se nepoužije tam, kde jej právo nepřipouští, zejména na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka.

13. Změny a rozhodné právo

O významné změně dokumentů budou uživatelé informováni přiměřeně před účinností. Pokud změna vyžaduje nové přijetí, aplikace zobrazí verzované potvrzení; nové přijetí se neodvozuje jen z pokračujícího používání. Smlouva se řídí českým právem. Je-li dohoda o místní příslušnosti mezi podnikateli právně přípustná, řeší spor soud věcně příslušný podle sídla Provozovatele; jinak se příslušnost určí podle právních předpisů.