Čím asistenta nakrmit, aby tyhle věci znal, je na stránce Chatbot z vlastních dokumentů. Proč lidé z webu odcházejí, rozebírá Proč návštěvníci odcházejí.
1. Košík versus telefon
Většina textů o chatbotech je psaná pro e-shopy. Tam se měří dokončený nákup a asistent pomáhá vybrat velikost nebo najít dopravu.
U řemesla a servisu nic takového není. Úspěch je, že vám někdo nechá číslo a vy mu druhý den zavoláte. Všechno ostatní je cesta k tomu.
Z toho plyne jedna věc, která se snadno přehlédne: asistent nemusí dotáhnout obchod. Musí dotáhnout rozhodnutí se ozvat. To je mnohem menší úkol a jde splnit i na webu o pěti stránkách.
2. Tři otázky, na kterých to stojí
Ať děláte cokoli, ptají se lidé na totéž.
| Otázka | Co s ní |
|---|---|
| Jezdíte k nám? | Mějte na webu okruh nebo seznam okresů. Tohle je nejčastější důvod, proč vám někdo nezavolá. |
| Kdy máte volno? | Stačí poctivé „obvykle do týdne". Přesný termín stejně domluvíte po telefonu. |
| Kolik to bude? | Rozpětí a co ho ovlivňuje. Mlčení o ceně stojí víc zakázek než vyšší cena. |
Když tyhle tři věci na webu nemáte, asistent je nevymyslí. Bude poctivě říkat, že to neví, a brát kontakt. Funguje to, ale je to škoda: většinu těch lidí jste mohli mít rozhodnuté dřív, než se vás vůbec zeptali.
3. O ceně mluvit, ale nelhat
Nejčastější obava zní: co když slíbí cenu, kterou nedodržím.
Nemůže. Odpovídá jen z toho, co má v podkladech, a pod odpovědí ukazuje zdroj. Když máte na webu napsané, od kolika výměna baterie začíná a že se cena liší podle typu vozu, řekne přesně tohle. Když tam nemáte nic, řekne, že cenu určíte vy po prohlídce, a vezme si kontakt.
Doporučení z praxe: napište rozpětí a tři věci, které cenu posouvají. Zákazník nechce přesné číslo, chce vědět, jestli je ve vaší lize. Kdo nenapíše nic, je porovnávaný s tím, kdo napsal, a prohrává bez boje.
4. Kontakt jen z úst zákazníka
Tohle je detail, který nikdo neřeší, dokud ho nekousne.
Do poptávky se uloží jen ten telefon nebo e-mail, který skutečně vyslovil zákazník. Co řekl asistent, se nepočítá, a je to schválně: adresu, kterou sám přečte nahlas, by si model snadno zkopíroval zpátky jako váš nový zájemce. Výsledkem by byly poptávky, které si systém vyrobil sám.
Prakticky to znamená, že poptávka ve schránce je poptávka od člověka. Na první skutečný kontakt vás systém upozorní sám, takže nemusíte hlídat dashboard.
5. Když má web tři stránky
Běžná situace a není to překážka. Jen to posouvá pořadí práce.
Nejdřív přidejte to, co vám lidé volají. Nemusí to být hezké, stačí, aby to bylo napsané: kam jezdíte, jak rychle, kolik to zhruba stojí, co s sebou. Hodina psaní tady udělá víc než cokoli jiného.
Pak teprve zapněte asistenta. Bude mít z čeho brát a vy uvidíte v dotazech, co jste ještě zapomněli.
6. Kdy to nemá cenu
Abychom byli fér, tři situace, kdy si počkejte.
- Nemáte web. Profil na Firmy.cz je dobrý začátek, ale asistent potřebuje stránky, na kterých běží.
- Máte plno na půl roku dopředu. Víc poptávek je pak spíš práce navíc.
- Web nikdo nenavštěvuje. Asistent přidá hodnotu návštěvě, nevyrobí ji. Nejdřív řešte, proč tam nikdo nechodí.
Než ho zapnete
- Na webu je napsané, kam jezdím.
- Je tam rozpětí ceny a co ji ovlivňuje.
- Je tam, jak rychle se obvykle uvolní termín.
- Vím, kam mi přijde poptávka a kdo na ni odpovídá.
- Prošel jsem si vlastní web jako zákazník a nic mi neskákalo před očima.
Časté dotazy
K čemu je asistent řemeslníkovi, když nic neprodává přes web?
Cílem není objednávka, ale poptávka s kontaktem. Zákazník se zeptá, jestli k němu dojedete a kdy máte volno, dostane odpověď v půlnoci i o víkendu a nechá na sebe číslo. Ráno máte poptávku místo zmeškaného hovoru.
Může asistent slíbit cenu, kterou pak nedodržím?
Neměl by a u nás ani nemůže. Odpovídá jen z toho, co má v podkladech. Když máte na webu rozpětí a co ho ovlivňuje, řekne rozpětí. Když nemáte nic, řekne, že cenu určíte vy, a vezme si kontakt.
Co když si asistent kontakt vymyslí?
Do poptávky se uloží jen ten kontakt, který skutečně vyslovil zákazník. Slova asistenta se nepočítají, a to schválně: telefon, který přečetl nahlas on sám, je přesně ten, který by si model omylem zkopíroval zpátky jako váš zájemce.
Mám web o třech stránkách. Má to vůbec smysl?
Má, ale nejdřív přidejte, co vám lidé volají. Tři stránky bez cen, bez dojezdu a bez otevírací doby znamenají, že asistent bude většinu času předávat kontakt. To samo o sobě pomůže, ale je to škoda.
Nebude to zákazníky otravovat?
Otravuje vyskakovací okno, které se ptá, jestli chcete pomoct, když si člověk čte ceník. Asistent má počkat, až se někdo zeptá. Když ho zapnete, projděte si web jako zákazník a ověřte, že vám nic neskáče před očima.
Dozvím se, že přišla poptávka?
Ano, na první skutečný kontakt vás systém upozorní sám. Nemusíte hlídat dashboard, abyste zjistili, že vám někdo v noci nechal číslo.