Jak asistent z podkladů skládá odpověď, popisuje Jak Parťák funguje. Proč si chatboti vymýšlejí, když podklady nemají, rozebírá Halucinace AI chatbota.
1. Čtyři způsoby, jak mu dát vědět
Nejsou to varianty téhož. Každý řeší jiný typ informace.
| Zdroj | Na co je |
|---|---|
| Váš web | Základ. Asistent ho projde sám a přečte, co na něm je. |
| Soubory | Ceníky, podmínky, technické listy. To, co na webu chybí. |
| Vlastní text | Věci, které nikde napsané nemáte. Otevírací doba o svátcích, kdo co řeší. |
| Feed produktů | Pro e-shopy. Skladovost a ceny, které se mění samy. |
Většina firem začne webem a skončí u něj. Dokumenty přidávejte, až narazíte na otázku, na kterou web odpověď nemá.
2. Co jde nahrát a co ne
Povolené formáty jsou PDF, DOCX, CSV a TXT. Cokoli jiného server odmítne hned, takže nebudete čekat na zpracování něčeho, co stejně neprojde.
Jedna past stojí za vypíchnutí. Naskenované PDF nefunguje. Sken je obrázek, i když má koncovku PDF, a text se z něj nedá vytáhnout.
Poznáte to za dvě vteřiny: otevřete dokument a zkuste v něm označit text myší. Když to jde, je v pořádku. Když se místo textu označí celá stránka jako obrázek, je to sken a bude potřeba sehnat ho jako text.
3. Kolik toho potřebuje
Míň, než čekáte. Malé firmě obvykle stačí web a pár dokumentů.
Důvod je jednoduchý: asistent nečte všechno při každé otázce. Vyhledá jen to, co s dotazem souvisí, a z toho staví odpověď. Deset dobře napsaných stránek proto porazí sto stránek, ve kterých je totéž třikrát a pokaždé jinak.
Když si nejste jistí, čím začít, sepište pět otázek, které vám zákazníci píšou nejčastěji, a zkontrolujte, jestli na ně podklady odpovídají. To je rychlejší test než cokoli jiného.
4. Poznáte, odkud odpověď vzal
Tohle je věc, kterou u chatbotů chtějte vždycky. Pod odpovědí jsou zdroje, ze kterých vznikla, a jdou otevřít.
K čemu to je: když se vám odpověď nezdá, nemusíte hádat. Kliknete a uvidíte, odkud ji asistent vzal. Většinou zjistíte, že nelže, jen na webu máte něco napsané nešťastně. To je nález, ne chyba asistenta.
5. Co udělá, když odpověď nezná
Řekne, že to neví, a nabídne předání na člověka.
Není to náhoda ani slušnost. Je to jeden z režimů odpovědi, do kterého asistent spadne, když pro otázku nemá podklad. Vymyšlená odpověď je horší než žádná, protože tu špatnou zákazník pozná až u vás, a to už je naštvaný a stojí vás to čas.
Prakticky z toho plyne, že „neví" je v pořádku a je to informace pro vás. Otázka, na kterou asistent odpovědět neumí, je otázka, která na vašem webu chybí.
6. Když změníte web, nemusíte nic dělat
Web i feed se čtou znovu samy. Když upravíte ceník na stránce, asistent se to dozví, aniž byste ho o to prosili.
Jedna pojistka za zmínku stojí. Když se noční obnova vrátí s výrazně menším obsahem, než měla minule, index nepřepíše. Kdyby vám web na chvíli spadl nebo se rozbil export, asistent nepřijde o znalosti, které fungovaly. Ruční obnovu si vynutíte, když víte, že chcete zrovna tenhle stav.
Než ho pustíte na zákazníky
- Prošel jsem si pět nejčastějších dotazů a vím, že na ně podklady odpovídají.
- Ceník a obchodní podmínky jsou buď na webu, nebo nahrané jako dokument.
- Žádný nahraný dokument není sken.
- Vím, co má asistent říct, když odpověď nezná, a komu vás má předat.
- Zkusil jsem si sám položit otázku, na kterou podklady odpověď nemají, a viděl, co udělá.
Časté dotazy
Jaké soubory jde chatbotovi nahrát?
PDF, DOCX, CSV a TXT. Jiný formát server odmítne rovnou, takže se nestane, že byste čekali na zpracování něčeho, co nakonec nepůjde.
Funguje naskenované PDF?
Ne. Sken je obrázek, i když má koncovku PDF, a text se z něj nedá vytáhnout. Pokud jde označit text myší v prohlížeči, je to v pořádku. Pokud ne, je to sken a je potřeba dokument sehnat jako text.
Musím nahrávat dokumenty, nebo stačí web?
U většiny firem stačí web. Asistent si ho přečte sám a postaví z něj znalosti. Dokumenty se hodí na to, co na webu není: ceníky, podmínky, technické listy, odpovědi na dotazy, které chodí mailem.
Co udělá, když odpověď v podkladech není?
Řekne, že to neví, a nabídne předání na člověka. Je to jeden z režimů odpovědi, ne náhoda. Vymyslet si odpověď je horší než ji nemít, protože špatnou odpověď zákazník pozná až u vás.
Musím podklady aktualizovat ručně, když změním web?
Ne. Web i feed se čtou znovu samy. Navíc platí pojistka: když noční obnova najde výrazně míň než minule, index nepřepíše. Rozbitý web tak nesmaže znalosti, které fungovaly.
Jak poznám, že odpověď stojí na mých podkladech?
Pod odpovědí jsou zdroje, ze kterých vznikla, a jdou otevřít. Když se vám odpověď nezdá, kliknete a uvidíte, odkud ji asistent vzal.