Co je AI chatbot na web
Technicky jde o malý kus kódu vložený do stránky, který otevře okno konverzace. Rozdíl mezi jednotlivými řešeními je v tom, co se stane potom, co návštěvník napíše otázku.
Historicky se používaly tři generace:
- Tlačítkový průvodce. Návštěvník klikne na jednu z připravených možností. Funguje spolehlivě přesně do chvíle, kdy chce něco, na co tlačítko není.
- Chatbot s klíčovými slovy. Hledá ve větě známé výrazy a spouští předem napsanou odpověď. Rozbije se na překlepu, synonymu i na složitější větě.
- AI chatbot s jazykovým modelem. Otázce rozumí a odpověď formuluje sám. Riziko se přesouvá jinam: model umí odpovědět i tam, kde by neměl.
Právě proto se dnes nerozhoduje mezi „chatbot ano, nebo ne", ale mezi tím, odkud bere odpovědi a co dělá, když je neví.
Skriptovaný chatbot, AI chatbot, AI asistent
Ta tři slova se používají promíchaně a marketingově. Prakticky se liší takhle:
| Co umí | Skriptovaný chatbot | AI chatbot | AI asistent |
|---|---|---|---|
| Rozumí volné otázce | Ne | Ano | Ano |
| Odpovídá z podkladů firmy | Jen z napsaných scénářů | Ano | Ano |
| Ukáže zdroj odpovědi | Ne | Podle řešení | Ano |
| Ukáže místo přímo na stránce | Ne | Ne | Ano |
| Provede akci za návštěvníka | Ne | Ne | Ano, s potvrzením |
| Mluví hlasem | Ne | Zřídka | Ano |
| Údržba | Ruční psaní scénářů | Aktualizace podkladů | Aktualizace podkladů |
Rozdíl mezi prostředním a pravým sloupcem rozebíráme podrobně v textu AI chatbot vs. AI asistent.
Sedm věcí, které musí umět
Tohle je praktický seznam, podle kterého se dá porovnat jakékoliv řešení na trhu — včetně toho našeho.
- Odpovídá jen z vašich podkladů. Model nemá odpovídat z obecné znalosti internetu. Ptejte se dodavatele, jak přesně omezuje zdroje odpovědi.
- Ukazuje zdroj. U odpovědi má být vidět, ze které stránky nebo dokumentu pochází. Bez toho nemáte jak ověřit, že chatbot neplácá.
- Přizná, že neví. Nejnebezpečnější odpověď není „nevím", ale sebejistá nepravda o ceně, termínu nebo záruce.
- Předá konverzaci člověku. Musí existovat jasné pravidlo, kdy chatbot přestane odpovídat a nabídne kontakt nebo předání.
- Nerozbije web. Widget má běžet izolovaně od obsahu stránky, aby si nesrazil styly ani skripty. Před zveřejněním musí jít ověřit v neveřejném náhledu.
- Řeší GDPR poctivě. Kde běží databáze, kdo je zpracovatel, jaké subprocesory jsou zapojené, jak dlouho se data drží. Podrobně v textu GDPR a AI chatbot.
- Měří, na co se lidé ptají. Konverzace jsou nejlevnější zákaznický výzkum, jaký na webu můžete mít. Pokud vám dodavatel ukazuje jen počet chatů, přicházíte o to podstatné.
Jak si těch sedm bodů ověřit sami
U každého bodu je i způsob, jak si ho ověřit na živé ukázce za pár minut. Třetí sloupec je o nás — druhý je tu právě proto, abyste ho nemuseli brát na slovo.
| Požadavek | Jak si to ověříte sami | Jak na tom je Parťák |
|---|---|---|
| Odpovídá jen z vašich podkladů | Zeptejte se na něco, co na webu firmy není, ale ví to každý — třeba kdy se slaví Nový rok. Když na to odpoví, bere odpovědi i odjinud. | Odpovídá ze zdrojů, které mu nastavíte. Že to jazykový model nikdy neporuší, netvrdíme — právě proto má u odpovědi viset zdroj. |
| Ukazuje zdroj | U libovolné odpovědi hledejte odkaz na konkrétní stránku nebo dokument, ne jen jméno webu. | Ano, u odpovědí složených ze znalostní báze. Ve všech tarifech včetně bezplatného. |
| Přizná, že neví | Zeptejte se na cenu nebo termín, které nikde neuvádíte. Správně přijde přiznání a nabídka kontaktu, ne odhad. | Nabídne předání na vás. Tohle si ověřte i u nás — z ceníku se to nepozná a rozhoduje to o všem ostatním. |
| Předá konverzaci člověku | Napište „chci mluvit s člověkem" a sledujte, jestli přijde cesta ven, nebo další otázka. | Předá a sebere kontakt. Nemá ale schránku pro tým operátorů na směny — komu jde o to, aby u chatu seděli lidé, potřebuje live chat, ne nás. |
| Nerozbije web | Ptejte se, jestli jde vyzkoušet v neveřejném náhledu dřív, než ho uvidí návštěvníci. | Běží v Shadow DOM, tedy odděleně od stylů a skriptů stránky. Náhled je před zveřejněním. |
| Řeší GDPR poctivě | Chtějte jmenný seznam subprocesorů a doby uchování. Věta „jsme v souladu s GDPR" není odpověď. | Seznam subprocesorů i zpracovatelská smlouva jsou veřejné, hlavní databáze je v EU. |
| Měří, na co se lidé ptají | Chtějte ukázku přehledu, ne snímek obrazovky s počtem chatů. | Rozbor témat a míst, kde lidé odcházejí, je až od tarifu Růst. V Asistentovi a ve Startu čtete jednotlivé konverzace, rozbor ne. |
Kolik stojí AI chatbot na web
V Česku se u malých a středních firem ceny pohybují zhruba mezi 500 a 5 000 Kč měsíčně. Rozptyl dělají čtyři věci: počet konverzací, jestli je součástí hlas, jak hluboká je analytika a kolik práce je s nastavením.
U Parťáka na web jsou částky konečné; provozovatel není plátcem DPH:
| Tarif | Cena / měsíc | Konverzace | Hlas | Zdroje |
|---|---|---|---|---|
| Start | 0 Kč | 25 | ne | 10 |
| Asistent | 790 Kč | 500 | 60 minut | 10 |
| Růst | 1 590 Kč | 1 200 | 120 minut | 25 |
| Optimalizace | 2 990 Kč | 2 500 | 300 minut | 50 |
Start je funkčně celý Asistent bez hlasu, ne osekaná ukázka: odpovídá stejná AI, ukazuje zdroje a umí i pracovat se stránkou. Drží ho strop 25 konverzací, ne lhůta — nemá datum konce a nepřeklopí se sám do placeného předplatného. Hlas je jediná schopnost, která je za placenou hranicí, protože minuta hlasu stojí řádově víc než odpovídání textem.
Po vyčerpání limitu se nové konverzace nespustí; widget na stránce zůstane a nabídne návštěvníkovi, aby zanechal kontakt. Automatické doúčtování nad limit v našem ceníku vůbec není, takže se nemůže zapnout omylem. U kohokoli jiného se na to ptejte předem — je to rozdíl mezi známým a neznámým měsíčním účtem.
Pro porovnání s trhem: u nejrozšířenějšího českého řešení je bezplatný tarif živý chat, kde odpovídá člověk, a aby odpovídala AI, potřebujete placený tarif a k němu rozšíření AI agenta. Čísla i zdroje jsou v samostatném srovnání, rozpad ceny na položky a skryté náklady pak v textu Kolik stojí AI chatbot na web.
Jak ho dostat na web
Nasazení má v praxi čtyři kroky a nejdelší z nich není ten technický.
- Podklady. Chatbot potřebuje vědět, co prodáváte, za kolik a za jakých podmínek. Zdrojem bývá váš web, ceník a několik dokumentů.
- Kontrola odpovědí. V neveřejném náhledu si projdete otázky, které dostáváte nejčastěji, a doplníte, co chybí. Tady se rozhoduje o kvalitě.
- Vložení kódu. Jeden krátký skript do šablony webu, podobně jako u analytiky — před uzavírací značku </body>, tedy na konec stránky; skript je async a vykreslení nezdržuje. Shoptet, Webnode i Wix na to mají pole pro vlastní kód na konci stránky, WordPress pole šablony pro vlastní kód.
- Sledování prvních dní. Projděte reálné konverzace. Uvidíte, na co se lidé ptají a co na webu chybí — obojí je použitelné i mimo chatbota.
Konkrétní postup pro jednotlivé platformy: WordPress, Shoptet a e-shop obecně.
Čtyři nejčastější chyby
- Spustit ho bez kontroly odpovědí. První dojem se opravuje hůř než chyba v kódu.
- Nechat ho odpovídat na všechno. Právní, zdravotní a finanční témata patří člověku, ne modelu.
- Neřešit, co se stane po vyčerpání limitu. Zeptejte se dopředu, jestli se služba zastaví, nebo se začne automaticky doúčtovávat. Odpověď patří do smlouvy, ne do e-mailu od obchodníka.
- Nečíst konverzace. Nejcennější výstup není počet chatů, ale seznam otázek, na které váš web neodpovídá.
Časté dotazy
Co je AI chatbot na web?
AI chatbot na web je program vložený do firemního webu, který odpovídá návštěvníkům vlastními slovy podle podkladů dané firmy. Na rozdíl od skriptovaného chatbota nepracuje s pevným stromem tlačítek, ale rozumí volně položené otázce a formuluje odpověď.
V čem se AI chatbot liší od skriptovaného chatbota?
Skriptovaný chatbot umí jen předem napsané scénáře a při odchylce od nich nabídne formulář. AI chatbot rozumí volné otázce a odpověď složí z podkladů firmy. Skriptovaný chatbot se udržuje ručně, AI chatbot se aktualizuje aktualizací podkladů.
Co musí AI chatbot na webu umět, aby dával smysl?
Odpovídat jen z podkladů firmy, ukazovat zdroj odpovědi, přiznat co neví, předat konverzaci člověku, nesahat na obsah webu, respektovat GDPR a měřit, na co se lidé ptají a kde odcházejí.
Kolik stojí AI chatbot na web v Česku?
Běžné rozpětí pro malé a střední firmy je zhruba 500 až 5 000 Kč měsíčně podle objemu konverzací a rozsahu funkcí. Začít ale nemusí stát nic: Parťák na web má bezplatný tarif Start s 25 konverzacemi měsíčně, ve kterém odpovídá AI, ne živý člověk. Placené tarify stojí 790, 1 590 nebo 2 990 Kč měsíčně. Jde o konečné ceny; provozovatel není plátcem DPH.
Existuje AI chatbot na web zdarma?
Zdarma se nabízejí čtyři různé věci a jen jedna z nich je AI chatbot: bezplatný tarif, ve kterém odpovídá AI; bezplatný tarif, ve kterém odpovídá živý člověk; zkušební lhůta na několik dní; a open source, který si musíte sami provozovat. Parťák na web patří do první skupiny — tarif Start stojí 0 Kč, dává 25 konverzací měsíčně, nemá datum konce a nechce platební kartu.
Co se stane, když se vyčerpá měsíční limit konverzací?
Záleží na dodavateli a je to otázka, kterou je lepší položit před podpisem než po prvním vyúčtování. U Parťáka na web se nové konverzace nespustí; widget na stránce zůstane a nabídne návštěvníkovi, aby zanechal kontakt. Kapacitu si buď ručně doplníte, nebo počkáte na další období. Automatické doúčtování nad limit v ceníku vůbec není, takže se nemůže zapnout omylem.
Jak dlouho trvá nasadit AI chatbota na web?
Samotné vložení je jeden krátký kód do šablony webu, podobně jako u analytiky. Podstatnou částí je příprava podkladů a kontrola odpovědí v neveřejném náhledu před zveřejněním.
Může si AI chatbot vymýšlet?
Jazykový model si vymyslet může. Proto je podstatné, aby chatbot odpovídal jen z ověřených podkladů firmy, u odpovědi ukazoval zdroj a při nejistotě raději předal konverzaci člověku než hádal.