AI asistent na web, bez omáčky.

Co to vlastně je

Bublina v rohu webu vypadá u všech řešení stejně, ale pod ní jsou tři různé věci.

Skriptovaný chatbot jede podle stromu, který někdo předem naklikal. Když se návštěvník zeptá jinak, než scénář počítá, nabídne tlačítka. AI chatbot odpoví vlastními slovy, ale pořád jen odpovídá. AI asistent kromě odpovědi sáhne na stránku: posune vás na místo, o kterém mluví, zvýrazní ho a u neškodných kroků ho udělá za vás.

Rozdíl je nejlíp vidět na tom, čím konverzace končí. Chatbot končí větou. Asistent končí tím, že jste tam, kam jste se chtěli dostat.

Na jednom dotazu vypadá ten rozdíl takhle. Návštěvník e-shopu napíše: „Vozíte i do Brna a od kolika je doprava zdarma?"

Poslední řádek z ceníku nevyčtete, a přitom rozhoduje o všem ostatním. Podrobně to rozebírá text AI chatbot vs. AI asistent; pokud vás zajímá spíš kategorie jako celek a výběr dodavatele, začněte u AI chatbota na web.

Test za pět minut, jestli to potřebujete

Nepotřebujete k němu žádný nástroj, jen se podívat na to, co vám chodí. Čtyři otázky, každá s číslem, které si zvládnete odhadnout.

1. Kolik dotazů vám týdně přijde e-mailem nebo telefonem? Pod pět je málo na to, aby se cokoli poznalo.
2. Kolik z nich se opakuje? Cena, dostupnost, termín, otevírací doba, jestli jezdíte k nám. Když je to zhruba polovina, je co automatizovat.
3. Kolik jich přijde mimo pracovní dobu? Tohle je čistá ztráta: člověk, který se ptal ve čtvrt na deset večer, do rána většinou najde někoho jiného.
4. Zvládl by ty dotazy nový brigádník s vaším ceníkem a katalogem v ruce? Když ano, řešíte kapacitu. Když ne, potřebujete lidi a software vám je nenahradí.

Poslední otázka je z celého testu nejdůležitější, protože odděluje dva úplně jiné problémy. Kapacitu software vyřeší. Odbornost ne.

Kdy vám stačí chatbot a kdy nepotřebujete ani ten

Test výš vám řekl, jestli máte co automatizovat. Tabulka níž říká co s tím — najděte si řádek podle toho, jak vypadá váš web a jaké dotazy vám z testu vyšly. Je fér to napsat rovnou, i když prodáváme asistenta: dva z pěti řádků končí tím, že si nás kupovat nemáte.

Třetí otázka, tedy dotazy mimo pracovní dobu, v tabulce schválně není. Nerozhoduje totiž o tom, co si pořídit, ale o tom, jak moc to spěchá: čím víc se jich sejde večer a o víkendu, tím dřív se jakákoli z těch možností zaplatí.

Poslední řádek se často přehlíží. U poradenství, projektů na míru nebo dražšího prodeje je odpověď od člověka to, za co vám zákazník platí. Tam je automatizace krok zpátky, ne dopředu — a rozdíl mezi live chatem a asistentem rozebírá srovnání se Smartsuppem.

Co asistent na vašem webu vlastně dělá

Podle typu webu se jeho hlavní práce liší a podle toho se pozná i to, jestli funguje.

Pro e-shopy je to rozebrané zvlášť v textu AI asistent pro e-shop. Technická stránka nasazení na nejrozšířenější českou platformu je v AI chatbotu pro WordPress, a jak celá mašinerie funguje uvnitř, popisuje jak Parťák funguje.

Co vás to stojí kromě peněz

Ceníky mluví o korunách, ale nasazení se nejčastěji nepovede kvůli času. Tady je poctivý rozpad.

• Vložení kódu: minuty. Jeden skript před uzavírací značku </body>, tedy na konec stránky, podobně jako analytika — je async a vykreslení nezdržuje. Tohle není ta drahá část, i když se o ní nejvíc píše.
• Příprava podkladů: několik hodin, a je to ta drahá část. Asistent odpovídá z toho, co mu dáte. Když máte ceník v obrázku a podmínky v dokumentu, který nikdo neotevře, musí se to přepsat do textu — jinak nemá z čeho odpovídat.
• Přečtení prvních odpovědí: hodina, a nedá se přeskočit. Než widget pustíte na web, projděte si dvacet odpovědí. Většina problémů, které si zákazníci stěžují až po měsíci, je vidět hned tady.
• Údržba: jednou za čtvrtletí a po každé změně nabídky. Chatbot je tak dobrý, jak dobré jsou podklady. Starý ceník v podkladech je horší než žádný.

Peněžní stránku i to, co se v cenících obvykle neuvádí, rozebírá kolik stojí AI chatbot na web. Jestli chcete začít bez placení, existuje bezplatný tarif bez lhůty — a je to lepší způsob, jak si tenhle test udělat, než čtrnáctidenní zkušební období.

Jak poznat, že to funguje

Nejběžnější chyba po nasazení je dívat se na počet konverzací. To číslo roste samo a neříká nic. Sledujte tři jiná.

1. Kolik dotazů skončilo použitelnou odpovědí. Ne kolik jich bylo. Plynulá odpověď bez opory v podkladech je porucha, ne úspěch.
2. Kolik lidí nechalo kontakt. U webů služeb je tohle jediné číslo, které se dá převést na peníze.
3. Jestli vám ubyly opakované dotazy v e-mailu. Když se tohle nehne, asistent jen přidal další kanál, místo aby ubral práci. To je důvod něco změnit v podkladech, ne důvod to vypnout.

Právní stránku, tedy kdo je správce, proč potřebujete zpracovatelskou smlouvu a na co se ptát ohledně subprocesorů, řeší GDPR a AI chatbot.

Časté dotazy

Všechny texty průvodce

Jedenáct textů, které odpovídají na to, co lidé skutečně řeší, než takové řešení nasadí. Psané tak, aby se daly použít i k porovnání konkurence — včetně nás.

Začněte tady

Než se rozhodnete

Když nasazujete

O produktu a firmě